01 \ Moduł serwisowy
Moduł serwisowy systemu ERP ODL znacząco usprawnia obsługę procesów serwisowych, pozwalając na odwzorowanie parametrów usług określonych w umowach z Klientami, takich jak okresy gwarancji czy terminy przeglądów. Zgłoszenia serwisowe rejestrowane są w systemie, dzięki czemu możliwe jest monitorowanie ich statusu czy automatyczne mailowe przypominanie pracownikom o ważnych terminach.
System pozwala definiować parametry dokumentu serwisowego, takie jak typy usług do wykonania i części zamienne z możliwością wyboru opcji serwisu – gwarancyjny, pogwarancyjny lub mieszany. Moduł serwisowy jest zintegrowany systemowo z magazynem, dzięki czemu zamknięcie dokumentu serwisowego stanowi podstawę do wystawienia na jego podstawie odpowiedniego dokumentu sprzedaży i wydania.
Prowadzenie pełnej ewidencji prac serwisowych w systemie zapewnia łatwy dostęp do wymaganych raportów i zestawień, dzięki którym można analizować koszty napraw gwarancyjnych i opłacalność usług serwisowych, szybko odpowiadać na zadawane przez Klienta pytania dotyczące stanu jego zgłoszeń i rozliczać pracowników z wykonywanej pracy i jej jakości.
Poznaj opinie naszych klientów:
Dzięki wdrożeniu systemu ERP firmy ODL wyeliminowano błędy wynikające z ręcznego wprowadzania informacji sprzedażowych, a pracownicy salonów mogą zajmować się obsługą klienta na najwyższym poziomie, a nie wypełnianiem raportów.
Joanna Schilf Menedżer ds. Logistyki i Zakupów, Ceramica Group Sp. z o.o.