Branża retail - co obecnie jest najważniejszym trendem na rynku i dlaczego?
W ostatnich latach e-commerce rozwija się dynamicznie, a oczekiwania klientów ciągle rosną. W 2024 roku przedsiębiorcy muszą znać najnowsze trendy i innowacje, by sprostać wymaganiom rynku i wyprzedzić konkurencję. Przyjrzyjmy się przewidywanym trendom dla e-commerce w 2024 roku oraz strategiom, które warto wdrożyć w sklepach internetowych już teraz.
Czym jest branża retail?
Pod tą obco brzmiącą nazwą kryje się nic innego jak handel detaliczny, czyli sprzedaż różnorodnych towarów i usług klientom końcowym. W skład tego pojęcia wchodzą również usługi, które mają za zadanie umożliwienie tym klientom dokonanie bezpiecznych i wygodnych zakupów. Jest to niezwykle ważna branża gospodarki, której wyniki bezpośrednio odwzorowują optymizm konsumencki oraz poziom zamożności danego społeczeństwa. Główną cechą branży retail jest elastyczność w reagowaniu na szybko zmieniające się potrzeby konsumentów, wynikające z wchodzenia na rynek nowych pokoleń oraz zjawisk nietypowych jak pandemia COVID 19. Ta dynamika, wspierana przez rozwój technologii sprawia, że handel stopniowo przenosi się ze sklepów stacjonarnych wprost do ich internetowych odpowiedników. Konieczność utrzymania się w bardzo konkurencyjnych warunkach i dynamicznym otoczeniu wymusza na firmach stosowanie innowacyjnych pomysłów, by nie przeoczyć szansy odpowiedzenia na aktualnie panujące trendy.
Dominujące idee konsumentów w 2024 roku
Według raportu „Must-watch consumer trends for 2024” opublikowanego przez Statista, w przyszłym roku klienci będą kierować się czterema dominującymi ideami podczas dokonywania zakupów online. Pierwszą z nich jest poszukiwanie jakości. Klienci coraz bardziej skupiają się na jakości produktów i usług, stawiając ją ponad koszty. Wysoka jakość staje się kluczowym czynnikiem wpływającym na wybór konkretnego produktu lub usługi.
Drugą ideą jest etyczne podejście do wydatków. Zrównoważony rozwój i troska o środowisko stają się coraz ważniejsze dla klientów. Wybierają oni produkty, które są wytwarzane w sposób odpowiedzialny i dbający o środowisko. Sklepy internetowe muszą uwzględniać te czynniki i dostarczać produkty zgodne z wartościami swoich klientów.
Kolejną ideą jest zjawisko dokonywania zakupów dla poprawy samopoczucia. Klienci coraz częściej wykorzystują zakupy online jako sposób na relaks i rozładowanie stresu. Sklepy internetowe powinny tworzyć atmosferę sprzyjającą relaksowi i oferować produkty, które pomagają klientom poprawić samopoczucie oraz nastrój.
Ostatnią dominującą ideą jest wykorzystanie danych. Klienci zaczynają coraz bardziej polegać na dzieleniu się swoimi danymi w celu otrzymania spersonalizowanych ofert. Osoby określane mianem „data ad-vocates” są gotowe udostępnić swoje dane w zamian za lepiej dostosowane do ich potrzeb oferty, co daje im poczucie wyjątkowości.
Szturmem wchodzące AI
Sztuczna inteligencja zdobywa rynek retail, zmieniając sposób interakcji klientów z produktami. W 2024 roku AI będzie generować opisy, zdjęcia i modele 3D na żywo, umożliwiając np. wirtualne przymierzanie odzieży czy aranżację wnętrz. Zamiast przeglądać galerie, konsumenci będą zadawać bezpośrednie pytania o produkty, a systemy AI dostarczą spersonalizowane odpowiedzi i porównania. Konwersacyjne interfejsy, jak asystenci głosowi, nie spełniają w pełni oczekiwań klientów, dlatego przyszłość leży w hybrydowych rozwiązaniach łączących różne technologie. Rok 2024 zbliża nas do tego zintegrowanego, nowoczesnego doświadczenia zakupowego.
Wskrzeszenie AR i VR w prezentacji treści
Wraz z dynamicznym rozwojem branży e-commerce, zmieniają się również trendy w prezentacji treści na platformach sprzedażowych. W 2024 roku możemy spodziewać się wzrostu popularności technologii takich jak rozszerzona rzeczywistość (AR) oraz wirtualna rzeczywistość (VR).
AR umożliwia klientom „przymierzenie” produktów przed zakupem, co jest szczególnie korzystne w branżach związanych z modą czy aranżacją wnętrz. Dzięki tej technologii użytkownicy mogą zobaczyć, jak dany produkt będzie wyglądał w rzeczywistości, oraz ocenić, czy spełnia ich oczekiwania. To nie tylko poprawia doświadczenia zakupowe, ale także zmniejsza liczbę zwrotów.
VR natomiast pozwala użytkownikom „wchodzić” do wirtualnych sklepów, przeglądać produkty i eksplorować ofertę w interaktywny sposób. To nie tylko zaawansowany sposób zakupów, ale także unikalne doświadczenie, które wyróżnia sklep na tle konkurencji.
Bezpieczeństwo online jako priorytet
Do trendów w branży retail w 2024 roku dołączy bezpieczeństwo online. Klienci coraz bardziej zwracają uwagę na wiarygodność sklepów internetowych, sprawdzając certyfikaty SSL, zgodność z przepisami, jak np. RODO, czy bezpieczeństwo danych osobowych. W dobie rosnącej liczby zagrożeń związanych ze sztuczną inteligencją, takimi jak fałszywe informacje czy deepfake, dbałość o bezpieczeństwo stanie się fundamentalna dla skutecznej sprzedaży.
Ważne jest również, aby sklepy internetowe miały przejrzystą politykę dotyczącą bezpieczeństwa. Kiedy klienci czują się bezpieczni, są bardziej skłonni dokonać zakupu oraz polecić sklep innym.
Rosnąca profesjonalizacja, kontrola kosztów, outsourcing
W ciągu ostatnich dwóch lat inflacja zmusiła firmy retail do optymalizacji kosztów. W 2024 roku sklepy będą jeszcze bardziej kontrolować wydatki na marketing, logistykę i magazynowanie. Wzrost cen pracy i rosnące oczekiwania klientów wymagają zwiększonego outsourcingu i wykorzystania usług SaaS oraz no-code. Automatyzacja procesów, zwłaszcza dzięki AI, wyeliminuje niektóre zawody, zwiększając efektywność operacyjną. Sklepy internetowe będą polegały na integracji gotowych usług, zamiast tworzyć własne procesy, aby utrzymać konkurencyjność w dynamicznie zmieniającym się rynku.
Sprzedaż międzynarodowa
Aby zrekompensować malejące marże, sklepy muszą zwiększyć sprzedaż międzynarodową. AI ułatwia tworzenie wielojęzycznego contentu, eliminując bariery językowe. W 2024 roku sklepy internetowe, które nie prowadzą sprzedaży kontynentalnej, będą tracić na konkurencyjności. Automatyzacja obsługi klientów stanie się niezbędna, a tworzenie treści automatycznie i proaktywnie – kluczowe. Ważne będą także zaawansowane systemy magazynowania i logistyki, które pozostają największym kosztem operacyjnym. Integracja i automatyzacja procesów pomogą sprostać wymaganiom rosnącego rynku cross-border.
Wzrost znaczenia zrównoważonego rozwoju
Klienci coraz bardziej zwracają uwagę na zrównoważony rozwój i oczekują, że marki, z których korzystają, również będą działać w taki sposób. Produkty i firmy promujące działania na rzecz środowiska mają większą szansę na zwiększenie sprzedaży. Przewiduje się, że kwestie związane ze zrównoważonym rozwojem staną się standardowym elementem informacji o produktach.
Wprowadzenie strategii związanych z zielonymi inicjatywami może przynieść korzyści zarówno dla klientów, jak i dla samych przedsiębiorstw. Sklepy internetowe powinny kłaść nacisk na transparentność i odpowiedzialność, aby zyskać zaufanie klientów.
Opcje płatności dostosowane do klienta
Wraz z rozwojem e-commerce, rośnie również znaczenie różnorodnych opcji płatności. Oprócz tradycyjnych metod, tj. karty kredytowe i przelewy bankowe, coraz więcej sklepów internetowych akceptuje takie rozwiązania jak PayPal, Apple Pay czy płatności ratalne. Klienci oczekują wygody i elastyczności w wyborze sposobu płatności, a rynek idzie za potrzebami konsumentów.
Warto również zwrócić uwagę na rosnące znaczenie kryptowalut jako formy płatności. Kryptowaluty stają się coraz bardziej popularne, dlatego warto wziąć je pod uwagę, jako alternatywny sposób płatności.
Rosnące znaczenie sprzedaży bezpośrednio z Chin
W 2024 roku przewiduje się dalszy wzrost bezpośrednich zakupów z chińskich marketplace'ów, co zmieni tradycyjne drogi dystrybucji. Dropshipping i eliminacja pośredników staną się standardem, wpływając na automatyzację i koncentrację na marketingu, zamiast budowania technicznych aspektów sklepów internetowych. Taki model handlu wstrząśnie dotychczasowymi schematami, zmuszając sklepy do optymalizacji procesów i dostosowania się do nowych realiów. Rosnąca automatyzacja i integracja usług będzie kluczowa dla utrzymania konkurencyjności na globalnym rynku e-commerce.
Wzrost roli marek D2C, customizacji, sprzedaży subskrypcyjnej
W 2024 roku rosnące znaczenie modelu D2C (direct-to-consumer) i customizacji produktów stanie się wyraźnym trendem w branży retail. Posiadanie własnej marki i możliwość dostosowania produktów na indywidualne zamówienie zwiększy rentowność i lojalność klientów. Firmy powinny łączyć produkty z usługami, np. doradztwem i serwisem, aby budować trwałe relacje z konsumentami. Zmiany regulacyjne wymuszą serwisowanie i długowieczność produktów, co daje szansę na rozwój subskrypcji i modularyzacji produktów. Sklepy muszą teraz inwestować w te trendy, aby zyskać przewagę konkurencyjną.
Influencer marketing zaważy o wynikach sprzedaży
Jednym z nadchodzących trendów w branży retail w 2024 roku, będzie jeszcze większa współpraca z influencerami, którzy stają się ambasadorami marki. Dzięki połączeniu rozpoznawalności influencera i jakości produktu osiągamy synergiczny efekt, który przekłada się na znaczący wzrost sprzedaży. Współpraca ta wykorzystuje siłę mediów społecznościowych i wpływ, jaki posiadają influencerzy na swoich obserwatorów, co umożliwia markom dotarcie do jeszcze szerszej grupy odbiorców oraz budowanie silniejszych i bardziej autentycznych relacji z klientami.
Efektywne wykorzystanie danych do personalizacji
Poprzez ograniczenia dotyczące plików cookie, specjaliści ds. handlu i marketingu muszą szukać innych sposobów na spersonalizowanie ofert i komunikacji. Dane własne stają się coraz ważniejsze, a inwestycje w strategie związane z nimi są na coraz wyższym poziomie.
Warto zauważyć, że firmy cyfrowe, które odnoszą sukces, częściej inwestują w strategie związane z danymi osobistymi, które pozwalają dostosować komunikację do potrzeb konkretnych grup odbiorców. Odpowiednie wykorzystanie danych pozwala na lepsze poznanie klientów i dostosowanie oferty do ich potrzeb.
Podsumowanie
Rok 2024 przyniesie wiele nowych trendów i możliwości dla branży e-commerce. Klienci będą kierować się poszukiwaniem jakości, etycznym podejściem do wydatków, zakupami dla poprawy samopoczucia oraz wykorzystaniem danych. Bezpieczeństwo online będzie priorytetem, a sklepy internetowe będą musiały inwestować w nowe technologie i rozwiązania, takie jak rozszerzona rzeczywistość, czy wirtualna rzeczywistość.
Podejście composable business i zrównoważony rozwój będą kluczowe dla sukcesu w e-commerce. Hiperpersonalizacja, customizacja i różnorodne opcje płatności pozwolą na lepsze zaspokojenie potrzeb klientów. Wykorzystanie danych w sposób efektywny i zgodny z przepisami pozwoli na spersonalizowanie ofert i budowanie więzi z klientami.
Aby osiągnąć sukces w 2024 roku w branży retail, właściciele sklepów internetowych powinni być świadomi tych trendów i szybko reagować na zmieniające się oczekiwania klientów. Inwestycje w nowe technologie, strategie marketingowe i rozwój kompetencji będą kluczowe dla osiągnięcia przewagi konkurencyjnej na rynku e-commerce.
